FAQ

Bagaimana cara berbelanja dan memesan produk?

Silahkan klik “How to Shop” di bagian kiri halaman navigasi

___________

Apakah perlu sebuah akun untuk memesan?

Ya, dengan membuat akun maka anda tidak perlu menulis alamat pengiriman berulang kali setiap Anda ingin membeli sebuah produk.

___________

Password saya hilang. Apa yang harus dilakukan?

Klik “Forgotten Your Password” pada halaman Sign in dan ikuti instruksinya.

___________

Mengapa saya belum mendapatkan email balasan tentang order saya?

Apabila Anda tidak mendapatkan balasan dalam kurun waktu 24 jam, mungkin terjadi kesalahan pada system kami. Harap menghubungi kami melalui halaman “contact us” atau email kami di sales@dsvnshop.com

___________

Saya ingin memesan produk yang sudah Sold Out, mungkinkah?

Maaf kami tidak memproduksi ulang produk yang telah sold out. Jika Anda ingin mencoba mengirimkan permintaan, silahkan kirim ke sales@dsvnshop.com dan informasikan ke kami apa yang Anda inginkan.

 

Kami juga akan mengecek mungkin stok barang tersebut masih tersedia di Stockists kami.

___________

Apakah tersedia size yang lebih kecil atau lebih besar?

Size yang tersedia saat ini untuk T-shirt, Shirt, Outwear, Polo Shirt hanya S, M, L dan untuk Long pants, Short pants, Jeans hanya ukuran 29, 30, 32, 34.

 

Size guide tersedia untuk melihat berapa ukuran detail untuk masing-masing kategori produk.

 

___________

Apakah DSVN mengirimkan barang ke alamat yang berbeda?

Kami bisa mengirim ke alamat lain selain alamat Anda, akan tetapi apabila Anda ingin mengirim ke 2 atau 3 alamat sekaligus, Anda harus membuat 2 atau 3 order yang berbeda.

 

 

 

___________

Kapan barang saya sampai?

Setelah Anda memesan, transfer, dan konfirmasi pembayaran Anda, kami akan memproses pesanan Anda keesokan harinya/dalam 24 jam.

Perlu Anda ketahui, bahwa proses tersebut adalah mengecek pembayaran, menyiapkan dan mengirimkan barang ke perusahaan pengiriman barang.

Setelah itu, perusahaan pengiriman barang memerlukan waktu untuk mengirimkan barang ke Anda, waktu ini bervariasi dari 1-3 hari untuk alamat domestik.

Singkatnya, waktu yang dibutuhkan dari proses konfirmasi hingga barang sampai, paling cepat adalah 3 hari. Untuk info lebih lanjut, klik “Delivery Information”

___________

Bisakah saya mendapatkan barang saya lebih cepat?

Jika Anda ingin lebih cepat (paling cepat adalah 2 hari setelah Anda konfirmasi pembayaran) pilihlah JNE YES saat check out.

___________

Bisakah saya mengganti alamat pengiriman setelah barang saya dikirim?

Mohon maaf tidak bisa. Kami mengirim barang ke alamat yang telah Anda tuliskan.

___________

Bisakah saya menambah produk ke dalam pesanan yang sudah ada (sudah check out)?

Sayang sekali tidak bisa, karena setelah Anda check out, order tersebut telah tercatat oleh sistem.

Apabila Anda ingin menambah order, Anda bisa membuat order baru dan memberitahukan kami lewat email sales@dsvnshop.com untuk menggabungkan order Anda dalam satu pengiriman.

 

___________

Bisakah saya mengetahui status barang saya?

Ya, Anda bisa mengetahui status order. Klik "Customer Center – Order Tracking" di pojok kanan atas dan masukkan order ID Anda, kemudian klik link airwaybill Anda.

___________

Bagaimana jika saya ingin mengembalikan atau menukar barang?

Silahkan klik di sebelah bawah kiri menu mengenai “Returns & Exchange”

___________

Apakah informasi yang saya tuliskan aman dari pihak lain?

Tentu saja, kami bertanggung jawab bahwa informasi Anda aman.

___________

Bisakah saya membayar dengan kartu kredit?

Tidak, kami mohon maaf  untuk saat ini metode pembayaran kami hanya melalui transfer rekening BCA dan Mandiri.

 

___________

Apakah DSVN memiliki toko?

Maaf, sementara ini kami belum memiliki toko offline.

 

Tetapi koleksi kami tersedia pada stockist kami seperti di bawah ini.

Anda juga bisa mengakses informasi lebih lanjut mengenai stockist kami pada link "Store locator".

 

Geckoland

Jl. Trunojoyo 8

Bandung

 

Godcity

Jl. Pengayoman no 20

Makasar - Sulawesi Selatan

 

Immortal #1

Jl. Sultan Alauddin no 58

Makasar – Sulawesi Selatan

 

Immortal #2

Jl. Boulevard no 9

Makasar – Sulawesi Selatan

 

Nimco Royal Store

Jl. Cendrawasih no 25 Demangan Baru

Yogyakarta

 

Sixpax Store

Jl. Teuku Umar no 41 Denpasar

Bali

 

Sixpax Store

Jl. Waturenggong no 70 Denpasar

Bali

 

Sixpax Shop

Jl. Tebet Utara Dalam 24c

Jakarta

  

 

___________

Sampai sekarang saya belum mendapatkan order saya, dan sudah terlambat beberapa hari dari jadwal. Dimanakah order saya?

Harap memberikan email kepada kami ke sales@dsvnshop.com,

atau SMS kami ke 087821901457, agar kami bisa mengeceknya ke perusahaan pengiriman. 

 

Harap pengertiannya bahwa kemungkinan ada keterlambatan pengiriman apabila order dikirim pada saat libur nasional atau hari libur.

 

 

___________

Saya telah menerima order saya. Akan tetapi, saya mendapati bahwa ada cacat pada produk yang saya terima. Apa yang harus saya lakukan?

Kami memohon maaf sebesar-besarnya atas kesalahan kami, dan mohon agar Anda mengirimkan email ke Sales@dsvnshop.com beserta order IDnya.

 

Kami akan memberikan instruksi kepada Anda untuk mengembalikannya kepada kami.

 

Semua biaya yang dikeluarkan untuk ongkos pengiriman akan kami tanggung (dari Anda dan kembali ke Anda) sesuai dengan aturan yang tercantum dalam menu “return & exchange”

 

Bisakah saya menukar atau mengembalikan barang discount/sale ?

Maaf sekali Anda tidak bisa. Semua Sale items tidak bisa ditukar atau dikembalikan.

___________